初めての外壁・屋根リフォームは、分からないことだらけで不安に感じられるかもしれません。 だからこそ私たちトラストホームは、お客様が常に安心して工事の全体像を把握できるよう、ご相談から施工、そして未来のメンテナンスまで、一つひとつのステップを丁寧にご説明し、透明性の高いプロセスをお約束します。

ここでは、お問い合わせからアフターサービスまでの全8ステップと、各段階でのお客様からよくいただくご質問についてお答えします。

STEP 1：お問い合わせ

まずは、お電話または当サイトのお問い合わせフォームより、お気軽にご連絡ください。専門知識を持ったスタッフが、お客様のお悩みやご要望を丁寧にお伺いします。

📞 フリーダイヤル：0120-52-1124 （受付時間 9:00～19:00）
✉️ お問い合わせフォームはこちら （24時間受付）

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 相見積もりを取りたいのですが、大丈夫ですか？
A. はい、もちろんです！私たちは、お客様が心から納得して業者選びをされることが最も重要だと考えております。相見積もりを強く推奨しておりますので、ぜひ比較検討の1社に加えてください。

Q. 電話やメールで、おおよその概算費用を教えてもらうことはできますか？
A. 申し訳ございません。建物の状態をプロの目で見ずに正確な費用を算出することは、無責任なご提案に繋がりかねないため、お電話やメールだけでの概算見積もりは原則として行っておりません。ご了承ください。

STEP 2：現地調査日の決定

お問い合わせいただいた後、担当スタッフより折り返しご連絡を差し上げ、お客様のご都合の良い日時をお伺いしながら、無料の現地調査の日程を調整させていただきます。

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 仕事で平日が難しいのですが、土日でも調査に来てもらえますか？
A. はい、もちろん可能です。お客様のご都合に合わせて、土日祝日でも調査にお伺いしますので、お気軽にお申し付けください。

Q. 急いで見てほしいのですが、すぐに対応してもらえますか？
A. 私たちは福岡市東区に拠点を置く地域密着の専門業者です。スケジュールにもよりますが、お客様の状況に応じて、できる限り迅速に対応させていただきます。

STEP 3：現地調査【完全無料】

建物を知り尽くすプロの診断員が、お客様のお住まいへお伺いします。外壁や屋根の状態を隅々までチェックし、劣化状況や原因を徹底的に調査します。

調査時間： 約60分程度

ご準備いただきたいもの：

• 建物の図面（立面図など）があれば、より正確な面積が算出できます。
• 駐車スペースをお借りできますと大変助かります。

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 調査には必ず立ち会いが必要ですか？
A. はい、お客様のお悩みやご要望を直接お伺いし、調査結果をその場でご説明させていただくため、原則としてお立ち会いをお願いしております。

Q. 屋根にのぼって調査するのですか？屋根が傷まないか心配です。
A. 基本的に、許可なく屋根にのぼることはいたしません。安全が確認できる場合に限り、お客様にご了承を得た上で慎重に調査します。ドローンを使った調査も可能ですので、ご安心ください。

STEP 4：ご提案・お見積り書の提出【完全無料】

現地調査の結果に基づき、お客様のお住まいに最適なリフォームプランを複数パターン作成し、詳細なお見積り書をご提出します。なぜこの工事が必要なのか、なぜこの塗料が最適なのか、専門用語を避け、分かりやすい言葉で丁寧にご説明いたします。

もちろん、その場で契約を迫るような強引な営業は一切いたしません。

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 見積もりは、調査からどのくらいでいただけますか？
A. お客様に最適なプランを練るため、通常1週間ほどお時間をいただいております。お急ぎの場合は、その旨お申し付けください。

Q. 火災保険を使いたいのですが、保険会社に提出する書類の作成はお願いできますか？
A. はい、もちろん対応可能です。保険申請に必要な見積書や被害状況の写真など、専門家として書類作成をサポートさせていただきます。

STEP 5：ご契約

ご提案内容とお見積りに十分ご納得いただけましたら、正式に工事契約を結びます。
ご契約後、外壁や屋根の色、使用する材料の最終決定など、詳細な打ち合わせを進めていきます。

💬 このステップでのよくあるご質問

STEP 6：着工～工事期間中

工事開始前に、私たちが責任を持ってご近隣へのご挨拶をさせていただきます。
工事期間中は、安全管理を徹底し、お客様やご近隣の皆様への配慮を第一に、自社の熟練職人が丁寧に施工を進めます。

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 工事期間はどのくらいかかりますか？
A. 一般的な外壁塗装で約10日～2週間、カバー工法で約2～3週間が目安です。天候によって工期が変動する場合がございます。

Q. 職人さんへのお茶出しやトイレの提供は必要ですか？
A. お気持ちだけで大変ありがたく、一切不要です。休憩時の飲み物やトイレなどは、私たちの方で準備いたしますので、お客様にお気遣いいただく必要はございません。

STEP 7：完工検査・お引き渡し

工事が完了したら、まず私たちが厳しく仕上がりをチェックします。
その後、お客様にもお立ち会いいただき、一緒に最終確認を行います。工事工程を撮影した写真アルバムと保証書をお渡しし、お引き渡しとなります。

💬 このステップでのよくあるご質問

Q. 工事代金の残金は、いつ支払いますか？
A. お引き渡し後、仕上がりにご納得いただけたことを確認してから、1週間以内を目安にお振込みをお願いしております。

STEP 8：アフターサービス

工事が終わってからが、本当のお付き合いの始まりです。
私たちはお客様の「住まいの主治医」として、最長10年の品質保証はもちろん、保証期間が過ぎた後も、何かあればすぐに駆けつけます。
福岡の地域に根ざすパートナーとして、末永くお客様の安心をお守りします。