私たちトラストホームにとって、工事の完了は決して「終わり」ではありません。
それは、お客様の大切なお住まいを、これから先10年、15年と長期にわたって見守り続ける「パートナー」としてのお付き合いの始まりだと考えています。

塗装リフォームは、施工直後が一番きれいなのは当たり前です。本当の価値が問われるのは、5年後、10年後。厳しい風雨や紫外線に晒された後も、その美しさと保護機能が維持されているかどうかにかかっています。

このページでは、お客様に末永く安心して暮らしていただくための、私たちトラストホームの保証制度と、徹底したアフターフォローについてご説明します。

トラストホームがご提供する、2つの安心保証制度

私たちは、「書面での保証」と「人による見守り」の両輪で、お客様の安心を支えます。

① 工事品質への責任の証「最長10年 品質保証書」の発行

すべての工事完了後、私たちが行った施工に対する責任の証として、「品質保証書」を発行いたします。保証期間内に、万が一、当社の施工が原因で塗膜の剥がれなどの不具合が発生した場合は、無償で責任を持って補修対応させていただきます。

② 住まいの主治医であり続けるための「プロによる定期点検サポート」

保証書を発行して終わり、ではありません。
私たちは、お住まいの「主治医」として、人間が定期的に健康診断を受けるように、プロの目による定期的な点検が重要だと考えています。保証期間中、計画的に点検を実施し、お住まいの健康状態を継続的に見守ります。

お客様に寄り添う、定期点検の流れ

STEP 01. 私たちから、点検時期のご案内

保証年数に応じて、塗装工事が完了した後の1年、3年、5年、7年、10年目といった節目が近づきましたら、当社からお電話、または無料の往復ハガキにて定期点検の時期をお知らせいたします。

• ご希望の点検日時をハガキにご記入の上、ご返送ください。
• 後日、担当スタッフより日程調整のご連絡を差し上げます。

STEP 02. 専門スタッフによる訪問点検

お約束の日時に、専門知識を持った担当スタッフがお伺いし、独自のチェックシートに基づいて、外壁・屋根の状態を隅々まで点検します。

• 点検は、お客様のお立ち会いをお願いしておりますが、ご不在でも対応可能です。
• 点検時に気になる箇所がございましたら、どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。

STEP 03. 点検結果のご報告

点検の結果は、「点検チェックシート」にて分かりやすくご報告します。お客様がお立ち会いいただけなかった場合は、担当者の名刺と共にポストへ投函させていただきますので、ご安心ください。

• もし、補修が必要な箇所が見つかった場合は… その場で補修箇所の状態と今後の対応について丁寧にご説明します。後日、補修作業の日程を改めて調整させていただきます。

STEP 04. 迅速な補修作業

保証対象となる補修作業を、迅速かつ丁寧に行います。補修が完了しましたら、作業完了のお知らせをお渡し（またはポストへ投函）し、点検はすべて終了です。

なぜ、そこまでやるのか。私たちのこだわり：検証と再発防止

STEP 05. 社内での原因検証と、未来へのフィードバック

私たちは、保証期間内に補修作業が発生したことを、重く受け止めます。 「なぜ、不具合が起きてしまったのか」 その原因を、使用した材料、施工時の天候や乾燥時間、職人の手順など、あらゆる角度から徹底的に社内で検証します。

そして、検証で明らかになった課題は、二度と同じことを繰り返さないための再発防止策として、社内の施工ルールやマニュアルに反映させます。

一件一件の不具合は、私たちにとって、より良い仕事をするための、そして未来のお客様にさらに高い品質をご提供するための、何より貴重な学びです。この地道な改善の積み重ねこそが、トラストホームの品質を支えています。

緊急時もご安心ください

台風による突発的な破損など、予期せぬトラブルが発生した場合も、まずは私たちにご連絡ください。福岡に根ざす地域密着の会社だからこそできるフットワークの軽さで、可能な限り迅速に駆けつけ、状況の確認や応急処置などに対応いたします。

工事が終わった後も、気軽に頼れる地域のパートナーとして、トラストホームは常にお客様のそばにいます。